Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) recibió el pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercerlo, comunícanoslo antes de que finalice el plazo escribiendo a hola@cervorahealth.com con tu número de pedido y tu decisión de desistir. Puedes usar el modelo oficial de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. Tras comunicárnoslo, dispones de 14 días naturales para devolver el producto.
2. Consecuencias del desistimiento
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (excepto los costes adicionales por elegir una modalidad de entrega distinta a la más económica que ofrecemos), sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites su devolución.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que utilizaste, sin coste adicional. Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente. Serás responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. Garantía de satisfacción de 30 días (adicional)
Más allá del derecho legal de desistimiento, ofrecemos de forma voluntaria una garantía de satisfacción de 30 días. Si no estás conforme, contáctanos y buscaremos una solución (cambio, devolución o reembolso). El producto debe estar en buen estado y, preferiblemente, en su embalaje original.
4. Productos defectuosos y garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Si recibes un producto dañado, defectuoso o no conforme, escríbenos a hola@cervorahealth.com y lo repararemos, sustituiremos o reembolsaremos sin coste adicional, incluidos los gastos de envío.
5. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a hola@cervorahealth.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te facilitaremos las instrucciones para el envío de vuelta.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles al método de pago original, sin perjuicio de los plazos legales del apartado 2 para el desistimiento.